Politique de livraison

 

Javooroom (ci-après « nous ») assure la préparation, le traitement, l’expédition et le suivi des commandes conformément aux conditions décrites ci-dessous. Cette Politique de livraison permet aux clients de connaître les zones desservies, les délais estimés, les frais applicables ainsi que les informations relatives au suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France, notamment dans les zones suivantes :

• France métropolitaine, y compris la Corse

• Guadeloupe

• Martinique

• Guyane française

• La Réunion

• Mayotte

• Saint-Martin

• Saint-Barthélemy

• Saint-Pierre-et-Miquelon

• Polynésie française

• Nouvelle-Calédonie

• Wallis-et-Futuna

Les adresses situées en dehors des zones mentionnées ci-dessus ne sont actuellement pas prises en charge.

La disponibilité du service de livraison, le transporteur utilisé et le délai estimé peuvent varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les dimensions du colis et les conditions locales de transport.

2. Description des frais de livraison

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Les frais de livraison standard applicables aux marchandises expédiées en France ne sont pas soumis à la TVA.

Pour les marchandises expédiées vers des zones soumises à des réglementations douanières spécifiques, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent être appliqués, le cas échéant.

Ces éventuels frais supplémentaires peuvent dépendre des règles locales applicables, de la destination et des conditions de transport.

3. Heure limite de commande

Nos horaires de traitement des commandes sont les suivants :

• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale, CET)

Les commandes payées et validées avant 17h30 sont traitées à partir du jour même.

Les commandes payées et validées après 17h30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end ou de jour de repos, le traitement de la commande commencera à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter les commandes, notamment pour confirmer les informations de commande, préparer les articles et organiser leur expédition.

Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport. Le délai de livraison commence à compter de la remise du colis au transporteur.

5. Délai de transport

Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier légèrement en fonction de la destination, des conditions logistiques, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés au transport.

Nous assurons le suivi de la livraison jusqu’à la remise effective du colis.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur adapté en fonction de la destination et des conditions logistiques afin d’assurer une livraison fiable.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

• DHL

• DPD France

• FedEx

• La Poste (France)

• Mondial Relay

Selon la zone de livraison, nous pouvons sélectionner ou remplacer le transporteur utilisé par un prestataire local adapté afin d’assurer le bon acheminement de la commande.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande, notamment le numéro de commande, la facture de paiement et les informations du transporteur.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la page Suivi de commande de notre site. Pour effectuer la recherche, veuillez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après l’expédition.

8. Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus

En cas de produit endommagé ou de colis perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments nécessaires permettant l’examen de la situation.

Nous vérifierons les informations disponibles et nous vous accompagnerons dans la résolution du problème rencontré.

• Modification et annulation du transport

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

La possibilité de modifier ou d’annuler une livraison dépendra de l’état d’avancement du traitement de la commande et de l’organisation du transport.

• Adresse de livraison et responsabilité

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la validation de leur commande.

En cas de retard ou de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir, les conséquences liées à ces informations peuvent rester à la charge du client.

9. Conseils lors de la réception

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que la conformité générale de la livraison.

Si vous constatez des dommages visibles sur le colis ou une anomalie concernant la livraison, nous vous recommandons de conserver les éléments justificatifs nécessaires et de nous contacter rapidement.

Veuillez conserver le produit, l’emballage ainsi que les documents liés à la livraison afin de faciliter toute demande de vérification ultérieure.

10. Contact

Adresse de contact: 2-25-7 IMAIZUMI, KAMAKURA, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 247-0052, JAPON
Service client: +81 (702) 614 05 30
E-mail: orders@javooroom.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale, CET)