Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      Javooroom (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l’annulation de leur commande selon les conditions décrites dans cette Politique d’annulation des commandes. Cette politique présente les conditions applicables ainsi que la procédure à suivre pour effectuer une demande d’annulation.

      1. Conditions d’annulation des commandes

      Les commandes peuvent être annulées dans les conditions suivantes :

      • Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après leur validation.

      • Les commandes ayant dépassé ce délai de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      2. Procédure d’annulation des commandes

      Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.

      • Fournissez votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement afin de permettre le traitement de votre demande.

      • Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat dans les meilleurs délais.

      • Si l’annulation est acceptée, nous organiserons le remboursement correspondant selon les conditions applicables.

      3. Procédure de remboursement

      Après confirmation de l’annulation de votre commande, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

      Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

      Les cartes bancaires concernées comprennent :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

      Pour plus d’informations concernant les remboursements, les conditions applicables sont présentées dans notre procédure de remboursement.

      4. Contact

      Adresse de contact: 2-25-7 IMAIZUMI, KAMAKURA, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 247-0052, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (702) 614 05 30
      E-mail du service client: orders@javooroom.com
      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale, CET)