Politique de retour, d'échange et de remboursement

Javooroom (ci-après « nous ») traite les demandes de retour, d’échange et de remboursement conformément aux conditions décrites dans cette politique. Cette politique présente les conditions applicables aux produits commandés sur notre boutique en ligne, ainsi que les procédures à suivre pour effectuer une demande.

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un produit.

Toute demande doit être effectuée dans ce délai afin de permettre son traitement.

Les produits retournés doivent être envoyés conformément aux instructions fournies après acceptation de votre demande.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème d’apparence, notamment un défaut visible affectant son état général.
Le produit présente un problème de qualité empêchant son utilisation normale.
Le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou un autre problème similaire.
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
Vous souhaitez retourner un produit sans motif particulier dans le délai applicable.

Pour les demandes liées à un défaut, une anomalie ou une non-conformité du produit, veuillez fournir les informations nécessaires permettant de vérifier la situation rencontrée.

Pour les retours sans motif particulier, le produit doit être retourné conformément aux conditions applicables et les frais de retour restent à votre charge.

3. Procédure de retour

Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour peut être fournie avec votre colis afin de faciliter votre démarche.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour.
Fournissez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que les vidéos ou photos nécessaires permettant de présenter le problème rencontré. Ces éléments ne sont pas nécessaires pour les retours sans motif particulier.
Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et nous vous fournirons l’adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée par nous et attendre sa réception.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux informations fournies dans votre demande.
Si la vérification est validée, nous lancerons la procédure de remboursement conformément aux conditions applicables.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange.
Fournissez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que les vidéos ou photos nécessaires, si besoin.
Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et nous vous fournirons l’adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée par nous et attendre sa réception.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux informations fournies dans votre demande.
Si la vérification est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement lorsque les conditions applicables sont respectées.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Les cartes bancaires concernées comprennent :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

6. Règles concernant les frais

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème d’apparence.
Le produit présente un problème de qualité.
Le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou un problème similaire.
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

Pour les retours ou échanges sans motif particulier, les frais liés au retour du produit restent à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous vérifions l’état des produits retournés avant de confirmer un remboursement ou un échange.

Les produits doivent être retournés conformément aux informations et instructions communiquées lors de l’acceptation de la demande.

Si le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies dans la demande ou si son état ne permet pas de confirmer la situation signalée, le traitement de la demande pourra être ajusté après vérification.

8. Contact

Adresse : 2-25-7 IMAIZUMI, KAMAKURA, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 247-0052, JAPON
Téléphone du service client : +81 (702) 614 05 30
E-mail du service client : orders@javooroom.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30 (heure d’Europe centrale, CET)